Verzenden & retourneren

Retourneren

Retourtermijn

U heeft het recht om uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.

Na het aanmelden van uw retour heeft u vervolgens nog 14 dagen de tijd om het product retour te sturen.

Na ontvangst en controle van uw retour ontvangt u het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode waarmee u heeft betaald.

Retour aanmelden

U kunt uw retour eenvoudig aanmelden via ons retourportaal:

https://wielerkoopjes.shipping-portal.com/rp/

Voeg altijd een duidelijke referentie of ordernummer toe aan uw retourzending, zodat wij uw retour correct kunnen verwerken.

Kosten retourneren

De kosten voor een retourlabel bedragen:

• Nederland: €7,-
• België: €9,-

Deze kosten worden verrekend met het terug te betalen bedrag.

Indien een pakket niet wordt afgehaald bij een pickup point of geweigerd wordt aan de deur, brengen wij zowel de verzendkosten als de retourkosten in rekening.

Terugbetaling

Na ontvangst en goedkeuring van uw retour storten wij het bedrag binnen 14 dagen terug op uw rekening.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat:

• wij het product retour hebben ontvangen; of
• u kunt aantonen dat het product is verzonden.

U ontvangt automatisch een bevestiging zodra de terugbetaling is verwerkt.

Let op:

• iDEAL, Bancontact en PayPal betalingen zijn meestal binnen 1 werkdag zichtbaar.
• Creditcardbetalingen kunnen enkele werkdagen langer duren afhankelijk van uw creditcardmaatschappij.

Wanneer kunnen producten niet geretourneerd worden?

Producten kunnen niet geretourneerd worden wanneer:

• het product gebruikt, gemonteerd, gedragen of gewassen is;
• er montage- of gebruikssporen aanwezig zijn;
• onderdelen ontbreken;
• de originele verpakking ontbreekt of beschadigd is;
• softwareverzegelingen zijn verbroken;
• het product speciaal voor u besteld of samengesteld is.

Wanneer een retour niet aan bovenstaande voorwaarden voldoet, kunnen wij het product weigeren en naar u terugsturen.

Uitzonderingen op het retourrecht

Fietscomponenten & onderdelen

Producten met montage- of gebruikssporen kunnen niet retour worden genomen. Een gemonteerde of gebruikte groepset kan bijvoorbeeld niet meer geretourneerd worden.

Elektronica

Fietscomputers en andere elektronische producten mogen bekeken worden, maar niet gebruikt worden. Het invoeren van persoonlijke gegevens, gebruik buitenshuis of het verwijderen van beschermfolie kan ervoor zorgen dat een retour geweigerd wordt.

Kleding

Kleding mag gepast worden, maar dient schoon en ongedragen retour gestuurd te worden. Gewassen kleding of kleding met gebruikssporen, geuren, haren of andere vervuiling kunnen wij niet accepteren.

Hygiëneproducten

Producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet opnieuw verkocht kunnen worden na gebruik, kunnen niet geretourneerd worden.

Speciaal bestelde producten

Producten die speciaal voor u besteld of samengesteld zijn, zoals custom fietsen of specifieke onderdelen op aanvraag, zijn uitgesloten van retour.

Verzenden

Verzendkosten

• Bestellingen boven €50,- worden gratis verzonden binnen Nederland.
• Bij bestellingen onder €50,- bedragen de verzendkosten €4,90 binnen Nederland.

Vervoerders

Wij verzenden voornamelijk met UPS en DHL. Afhankelijk van formaat, gewicht of afleveradres kunnen wij gebruikmaken van een andere vervoerder.

Pakket volgen

Alle pakketten worden verzonden met tracking.

U ontvangt de trackinginformatie zodra het pakket de eerste scan van de vervoerder heeft ontvangen. Dit gebeurt soms later op de avond wanneer het pakket op het depot verwerkt is.

Niet afgehaalde of geweigerde zendingen

Wanneer een pakket niet wordt afgehaald bij een pickup point of geweigerd wordt aan de deur, brengen wij de gemaakte verzend- en retourkosten in rekening.

Vertraging bij verzending

Helaas kan het voorkomen dat vervoerders vertraging oplopen.

Wanneer de tracking langer dan één werkdag geen update geeft, adviseren wij contact op te nemen met de vervoerder. Zij beschikken vaak over de meest actuele informatie over uw zending.

Bij vermiste zendingen starten wij altijd eerst een onderzoek bij de vervoerder. In de meeste gevallen wordt het pakket alsnog geleverd.

Wanneer een pakket definitief vermist blijkt, kunnen wij:

• de bestelling opnieuw verzenden; of
• het aankoopbedrag terugbetalen.

Heeft u de producten met spoed nodig? Dan adviseren wij een nieuwe bestelling te plaatsen. Mocht de oorspronkelijke bestelling alsnog geleverd worden, dan kunt u één van beide bestellingen kosteloos retourneren.

Contactgegevens vervoerders

DHL

https://www.dhl.com/nl-nl/home/contact-us.html

UPS

020 – 50 40 500